Luvena — FAQ (Perguntas Frequentes)

 

🚚 Envio e Entrega

Quanto tempo leva para o meu pedido ser postado?

Pedidos com pagamento confirmado são separados e postados em até [2] dias

úteis. Você recebe o código de rastreio por e-mail e WhatsApp assim que o

pedido é postado.

 

Qual o prazo de entrega?

O prazo varia conforme a região e é informado no momento da compra, calculado

a partir da postagem. Em média: [5] a [10] dias úteis para as principais

regiões do Brasil.

 

O frete é grátis?

Sim, oferecemos frete grátis para todo o Brasil em compras acima de

[R$ 199,00] — e em condições especiais de campanha. O valor exato é calculado

no carrinho com o seu CEP.

 

Como faço para rastrear o meu pedido?

Assim que o pedido é postado, enviamos o código de rastreio para o seu e-mail. Você também pode acompanhar pelo link de rastreamento que enviamos.

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🔄 Trocas e Devoluções

Posso desistir da compra?

Sim. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos

após o recebimento para desistir da compra, sem precisar justificar. O valor

é devolvido integralmente, incluindo o frete.

 

Como faço para trocar um produto?

Entre em contato pelo e-mail [contato@luvenabr.com.br] informando o número do pedido. Nossa equipe orienta todo o processo.

A troca é gratuita em caso de defeito ou avaria; por tamanho ou

troca de cor, o frete de devolução/reenvio é por conta do cliente (salvo

erro nosso).

 

Recebi um produto com defeito ou avaria. E agora?

Sinto muito por isso! Envie fotos do produto e da embalagem para

[contato@luvenabr.com.br] com o número do pedido. Analisamos em até [3] dias

úteis e fazemos a troca sem custo para você.

 

Em quanto tempo recebo o reembolso?

O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 ciclos (conforme a operadora)
• PIX: transferência em até [5] dias úteis
• Boleto: depósito em conta em até [5] dias úteis

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💳 Pagamentos e Parcelamento

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Cartões de crédito (Visa, Mastercard, Elo, Amex, Hipercard), PIX e boleto

bancário. No PIX, você tem [7]% de desconto à vista.

Como funciona o parcelamento?

Parcele em até 6x SEM JUROS no cartão de crédito. O valor das parcelas é

calculado automaticamente no checkout.

O pagamento é seguro?

Sim. Todas as transações passam por ambiente criptografado (SSL) e são

processadas diretamente pela operadora de pagamento — não armazenamos dados

de cartão.

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🛏️ Produtos e Cuidados

Como lavar as peças Luvena?

Recomendamos lavagem em máquina com água fria, ciclo suave, e secagem à sombra.

Evite alvejantes. As instruções completas vêm na etiqueta de cada peça.

O Pillow Top esquenta?

Não. O Pillow Top Luvena é feito com algodão de toque frio e enchimento

respirável, que mantém a temperatura agradável a noite toda — ideal para o

verão e o ano inteiro.

O Pillow Top serve para qualquer colchão?

Sim. Ele é fixado com elástico de canto reforçado e se adapta a colchões de

diversas alturas, garantindo que fique no lugar durante a noite.

Qual a garantia dos produtos?

Nossas peças contam com garantia de [1] ano contra defeitos de fabricação,

nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

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💬 Atendimento

Como falo com a Luvena?

E-mail: [contato@luvenabr.com.br]

Atendimento de segunda a sexta, das [9h] às [18h].

A Luvena entrega em todo o Brasil?

Sim, entregamos para todo o território nacional, com rastreamento em todas

as regiões.